Refund Policy

1. Pembatalan Pesanan
Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan tanpa biaya. Pesanan yang sudah dibayar dan diproses (barang sudah disiapkan/dikirim) tidak dapat dibatalkan sepihak.

2. Barang Cacat/Salah Kirim
Jika barang yang diterima tidak sesuai pesanan atau ditemukan cacat pada segel/sertifikat, laporkan maksimal 1x24 jam setelah barang diterima disertai foto/video bukti, ke Herusukoco395@gmail.com.

3. Emas Fisik
Mengingat sifat emas sebagai logam mulia bernilai fluktuatif, pengembalian dana untuk pesanan yang sudah selesai dan tidak bermasalah tidak dapat dilakukan karena alasan perubahan harga pasar. Untuk menjual kembali emas Anda, gunakan layanan Buyback kami.

4. Proses Refund
Jika pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening pengirim dalam waktu 3–7 hari kerja.